Индикаторы ONU: что значат LOS, PON и что делать

Красный LOS на оптическом терминале означает, что до него не доходит свет из волокна, поэтому перезагрузка роутера здесь ничего не изменит. Осмотрите оптический кабель, не перегнут ли он и не выдернут ли, и позвоните в поддержку SINET 0 800 750 991. Если же мигает PON, а LOS не горит, терминал пытается зарегистрироваться в сети.

Что означает каждый индикатор

У разных моделей названия и цвета немного отличаются. В таблице самый распространённый вариант, а точное описание для вашего терминала есть в его инструкции. Откуда вообще берётся сигнал на терминале и что такое PON, коротко объяснено в статье «PON или GPON».

Горит LOS: что делать

1. Осмотрите оптический кабель от розетки до терминала. Не перегнут ли он резко, не прижат ли дверью, шкафом, ножкой дивана. Оптика не любит резких изгибов: если согнуть кабель сильнее, чем вокруг пальца, свет через этот изгиб почти не проходит.
2. Проверьте коннектор. Он должен сидеть в терминале до щелчка. Без необходимости его не вынимайте.
3. Перезагрузите терминал. Выключите питание на 30 секунд и включите снова.
4. Позвоните в поддержку 0 800 750 991, если LOS не погас. Поддержка работает круглосуточно и часто может проверить линию удалённо, ещё до выезда мастера.

Осторожно: не смотрите в торец оптического кабеля или в порт терминала. Там может быть невидимое лазерное излучение. Не протирайте коннектор пальцами и не пытайтесь его ремонтировать, жир с пальцев ухудшает сигнал.

Бывает, что LOS загорается у всех соседей одновременно. Это признак повреждения на магистрали или работ на линии, и поддержка, скорее всего, уже знает о проблеме. Всё равно позвоните: вам скажут, когда ориентировочно восстановят связь, и не придётся гадать.

Мигает PON: что делать

Первые одну-две минуты после включения PON мигает, и это нормально: терминал регистрируется в сети. Поэтому, когда после отключения дали свет и терминал включился, мигание PON в первые минуты не повод для тревоги. Если мигает дольше:

• Перезагрузите терминал.
• Если вы поменяли терминал на другой, сообщите в поддержку. Новое устройство нужно зарегистрировать в сети, само оно не подключится.
• Если ничего не меняли, позвоните 0 800 750 991.

Всё горит нормально, а интернета нет

PWR и PON горят, LOS выключен, а страницы не открываются. Тогда скорее всего причина в роутере, кабеле между терминалом и роутером или в оплате. Посмотрите на индикатор LAN, перезагрузите роутер и проверьте баланс в личном кабинете. Если интернет есть, но медленный, читайте статью «Почему медленный Wi-Fi».

Во время отключения света без резервного питания терминал выключается, и не горит ни один индикатор. Как этого избежать, объяснено в статье «Интернет без света».

Что сказать поддержке, чтобы помогли быстрее

• Номер договора или адрес подключения.
• Какие индикаторы горят и какого цвета.
• Когда пропал интернет и меняли ли что-то дома (переставляли мебель, делали ремонт, меняли роутер).

Прежде чем звонить, сфотографируйте терминал с индикаторами. Фото поможет поддержке быстрее понять, что случилось, а вам не придётся вспоминать, что именно и какого цвета горело. Особенно когда терминал стоит в шкафу в коридоре, а звоните вы с кухни.

Как ухаживать за оптическим терминалом

Терминал не требует особого ухода, но несколько простых вещей продлевают ему жизнь и избавляют от звонков в поддержку.

• Не ставьте ONU вплотную к батарее отопления и не накрывайте его. Перегрев вызывает зависания.
• Не сворачивайте оптический кабель в тугой моток. Излишек кабеля укладывают большим кольцом.
• Подключите терминал к ИБП. Резкое пропадание питания во время отключений ему не вредит, но без питания интернета всё равно не будет.
• Не перевозите терминал на другой адрес самостоятельно. Подключение привязано к линии, поэтому о переезде лучше сообщить в поддержку.

Частые вопросы